馬丁庫珀（池旺有限公司）


商品退換貨須知


親愛的顧客您好，

感謝您選擇 馬丁庫珀（池旺有限公司） 的產品與服務！為保障您的權益，並提供您更優質的購物體驗，請您在購買前務必詳閱本退換貨政策。

如有任何疑問，歡迎與我們客服聯繫，我們將竭誠為您服務。

一、七日鑑賞期（非試用期）說明


依 《消費者保護法》第 19 條 規定，您享有商品到貨次日起算 七日鑑賞期 的權利。

請特別注意：

  1. 鑑賞期並非試用期，商品須保持全新狀態、未拆封且完整包裝。

  2. 若因個人因素退貨，商品必須：

    • 未拆封

    • 無刮傷、無污損

    • 連同完整配件、包裝、說明書、保固卡、發票及贈品一併退回

  3. 鑑賞期之起算日為物流顯示的「簽收日次日」起算七日（含例假日）。

二、可退換貨情況 ✅


符合以下條件之一，您可於七日內提出退換貨申請：

  • 商品於配送過程中發生損壞或破裂（需提供開箱全程照片／影片）

  • 收到商品與訂單內容不符（如型號、規格、顏色錯誤）

  • 新品於七日內出現 非人為因素之功能故障（需提供原廠檢測報告或門市檢測結果）

  • 商品包裝與內容物完整、未拆封，並於七日內提出退貨申請

三、不可退換貨情況 ❌


以下情形不受理退換貨：

  • 超過七日鑑賞期

  • 商品已拆封、使用，或因人為因素造成損壞、刮傷、水損、摔落

  • 商品包裝不完整、配件缺失（含保護貼、保固卡、原廠配件、贈品、說明書等）

  • 客製化或特殊訂製品（例如雷雕刻字）

  • 軟體類、已註冊或啟用之數位產品（如已綁定 Apple ID、Google 帳號、DAP 音樂播放器啟用）

  • 3C 產品因個人設定不當導致功能無法使用（非產品瑕疵）

  • 因個人因素退貨，但商品外觀、包裝或配件不符合原出貨狀態

四、退換貨流程

  1. 聯絡客服

    • 請於收到商品後七日內，透過電話或官方 LINE 與客服聯繫

    • 提供訂單編號、退換貨原因、商品照片或影片

  2. 初步審核

    • 客服將確認是否符合退換貨條件

    • 如符合，將提供退貨地址或安排物流到府收件

  3. 商品檢測

    • 商品退回後，將進行外觀與功能檢查

  4. 退款／換貨

    • 確認商品狀態無誤後，依您需求辦理退款或換貨

五、退款方式與時間

  • 退款方式：依原支付方式退回（如信用卡、ATM 轉帳、第三方支付等）

  • 退款時間：自確認商品驗收完成後 3–5 個工作天內 辦理（信用卡退款依發卡行作業時間為準）

六、運費規範

  • 因商品瑕疵或錯誤出貨：本公司負擔往返運費

  • 因個人因素退貨（如改變心意、尺寸／型號不合）：退回運費由消費者自行負擔

七、注意事項

  1. 退貨時請確保外箱、內包裝與所有配件完整，避免在運輸過程中造成損壞

  2. 建議使用原配送紙箱或其他堅固包裝進行退貨，以免損壞影響退換貨權益

  3. 若檢測後發現商品與退換貨申請原因不符，本公司將退回商品（運費由消費者自行負擔）

  4. 若發票遺失，依稅法規定需開立銷貨退回折讓單，並由消費者簽名確認

八、法律依據


本退換貨須知依據：

  • 《消費者保護法》

  • 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》

  • 其他相關法令規定

九、客服資訊

  • 公司名稱：馬丁庫珀（池旺有限公司）

  • 客服電話：0931-301-957

  • 服務時間：週一至週六 10:00–19:00（國定假日休息）

  • 客服信箱：[email protected]